Бизнес-диагностика в действии

Бизнес-диагностика в действии

Аватар пользователя Александр, Директор компании
Александр, Директор компании
07 октября 2015

Любой проект начинается с правильного определения проблемы заказчика. C 30 сентября по 2 октября в Новосибирске прошел тренинг «Бизнес-диагностика» в котором мы приняли участие.

По нашему опыту более половины неудач проектов связаны с ошибочным определением «заказчика» и неправильно выявленной проблемой. Неудачи — это не только сорванные сроки, превышенные бюджеты или разорванные отношения, но и неоправданные ожидания.

Заказчик — это всегда система

Это множество заинтересованных сторон, причем как физических лиц, так и организационных единиц. У каждой стороны свой интерес и степень влияния. Например, классическая ситуация — завершив разработку проекта вы сталкиваетесь с проблемами сдачи работ потому, что результат принимает не тот, с кем изначально прорабатывались требования.

Проблема — это всегда про конкретного человека

Вот небольшой диалог:

  • З. — У нас нет учета первичных документов, нам нужна автоматизация этого процесса.
  • И. — Почему это является проблемой для вас?
  • З. — Потому, что бухгалтер тратит на это много времени и у нее всегда бардак в документах!
  • И. — Возможно она эффективней работает, когда на столе творческий беспорядок?
  • З. — Вот в том то и дело, что не о какой эффективности не идет речи. Мы постоянно нарушаем сроки подачи отчетности и уплаты налогов, а когда необходимо поднять какой-то документ на это уходят часы. И все это время нас может ждать клиент!
  • И. — А какие документы вы имеете ввиду?
  • З. — Договора и акты.
  • И. — Так получается проблема не в том, что нет автоматизации учета первичных документов, а в том, что вы часто срываете сроки подачи отчетности и уплаты налогов и заказчики недовольны, когда вы не можете быстро предоставить информацию по договорам и актам?
  • З. — Да! Про это и речь!

Большинство, уже после первой фразы клиента, крикнув про себя «Эврика!», начали бы склонять клиента к скорейшему запуску проекта по автоматизации первичных документов. Как результат — потраченные деньги и скорее всего нерешенные проблемы. Правильное решение всегда дальше (но не глубже!). А вариантов уже на этом этапе было более чем один: завести календарь с напоминаниями о подаче отчетности и уплате налогов; прописать задачи и процессы работы бухгалтера, выявить ключевые и делегировать остальные задачи; автоматизировать только учет договоров и актов; и т.д. Каждый из этих вариантов имеет место быть и его нужно проработать прежде чем приступить к реализации проекта. Людям свойственно выдавать решение за проблему.

​Диагностика — один из важнейших этапов проекта

Мы понимаем это и отводим ей ключевое место в работе с нашими клиентами. Три дня тренинга дали много полезной информации и помогли улучшить наши навыки, чтобы уже завтра применить их в нашей работе!

 

«Бизнес диагностика» — это один из цикла тренингов, специально разработанных Европейским банком реконструкции и развития (ЕБРР) для компаний, оказывающий интеллектуальные услуги бизнесу в области внедрения ИТ-проектов, проектирования, инжиниринга, управленческого и HR-консалтинга, маркетинга и управления качеством. Тренером был Чернявский Владимир Николаевич, член международной ассоциации консультантов PDP Института Организационного и Социального Развития (Белгия), преподаватель Стокгольмской Школы Экономики в Санкт-Петербурге и Высшей школы менеджмента Санкт-Петербургского Университета, имеющий степени MBA и DBA.