Business diagnostics in action

Business diagnostics in action

Александр, Директор компании's picture
Александр, Директор компании
07 October 2015

Any project starts off with the right definition of Client’s problem. September 30 to October 2, Novosibirsk became a venue for Business diagnostics training, which we were lucky to visit.

По нашему опыту более половины неудач проектов связаны с ошибочным определением «заказчика» и неправильно выявленной проблемой. Неудачи — это не только сорванные сроки, превышенные бюджеты или разорванные отношения, но и неоправданные ожидания.

Заказчик — это всегда система

Это множество заинтересованных сторон, причем как физических лиц, так и организационных единиц. У каждой стороны свой интерес и степень влияния. Например, классическая ситуация — завершив разработку проекта вы сталкиваетесь с проблемами сдачи работ потому, что результат принимает не тот, с кем изначально прорабатывались требования.

Проблема — это всегда про конкретного человека

Вот небольшой диалог:

  • З. — У нас нет учета первичных документов, нам нужна автоматизация этого процесса.
  • И. — Почему это является проблемой для вас?
  • З. — Потому, что бухгалтер тратит на это много времени и у нее всегда бардак в документах!
  • И. — Возможно она эффективней работает, когда на столе творческий беспорядок?
  • З. — Вот в том то и дело, что не о какой эффективности не идет речи. Мы постоянно нарушаем сроки подачи отчетности и уплаты налогов, а когда необходимо поднять какой-то документ на это уходят часы. И все это время нас может ждать клиент!
  • И. — А какие документы вы имеете ввиду?
  • З. — Договора и акты.
  • И. — Так получается проблема не в том, что нет автоматизации учета первичных документов, а в том, что вы часто срываете сроки подачи отчетности и уплаты налогов и заказчики недовольны, когда вы не можете быстро предоставить информацию по договорам и актам?
  • З. — Да! Про это и речь!

Большинство, уже после первой фразы клиента, крикнув про себя «Эврика!», начали бы склонять клиента к скорейшему запуску проекта по автоматизации первичных документов. Как результат — потраченные деньги и скорее всего нерешенные проблемы. Правильное решение всегда дальше (но не глубже!). А вариантов уже на этом этапе было более чем один: завести календарь с напоминаниями о подаче отчетности и уплате налогов; прописать задачи и процессы работы бухгалтера, выявить ключевые и делегировать остальные задачи; автоматизировать только учет договоров и актов; и т.д. Каждый из этих вариантов имеет место быть и его нужно проработать прежде чем приступить к реализации проекта. Людям свойственно выдавать решение за проблему.

​Диагностика — один из важнейших этапов проекта

Мы понимаем это и отводим ей ключевое место в работе с нашими клиентами. Три дня тренинга дали много полезной информации и помогли улучшить наши навыки, чтобы уже завтра применить их в нашей работе!

 

«Бизнес диагностика» — это один из цикла тренингов, специально разработанных Европейским банком реконструкции и развития (ЕБРР) для компаний, оказывающий интеллектуальные услуги бизнесу в области внедрения ИТ-проектов, проектирования, инжиниринга, управленческого и HR-консалтинга, маркетинга и управления качеством. Тренером был Чернявский Владимир Николаевич, член международной ассоциации консультантов PDP Института Организационного и Социального Развития (Белгия), преподаватель Стокгольмской Школы Экономики в Санкт-Петербурге и Высшей школы менеджмента Санкт-Петербургского Университета, имеющий степени MBA и DBA.